こんな記事を読んで、前から思ってたことを一つ書きます。

まんべくんのは行政の公式アカウントとしてはまずかったでしょう(それは政治家の仕事だから。選挙を経ていない人が政治性のある発言を行政のアカウントでするべきじゃない)。

ただ、企業に関して言えば、ソーシャルメディアを利用するうえでこういった禁止事項を作るより大事なことがあると思っています。それは、万一炎上しても責任問題が発生しないような社内の体制づくり。それと、炎上するほうがスルーされるよりはまだマシという意識の共有。

うちでもSOY CMSの公式アカウント等運用していますが、一時期外部の方のアドバイスを受けて、当たり障りのない範囲での真面目な情報公開しか行わないでいました。そうすると何が起こったかというと、全く問い合わせが来ない。

企業活動で一番怖いのは、批判されることでも炎上することでもなく、スルーされることです。敵ができても、それ以上に味方ができるのならそれはすべきことです。そして、たぶん応援してくれる人を増やそうと思えば、その数の一定の割合では必ず批判する人が出てきます。だから、陰口をたたかれないよう、批判されないように行動すると、結局味方もまったくできない、ということになってしまう。

そんなアカウントだったら最初から運用しなければいい。

先にあげたブログで書かれていたようなことは確かに守った方がよいのでしょうが（ネガティブな発言や純粋に好みの問題に対する批判なんて公式以前に個人の社会生活でもするべきじゃないでしょう）、禁止事項を作ればそれだけ発言が委縮することが考えられます。もちろん本当は別次元の問題なのですが、一度組織でルールとしてしまうとどうしても禁止事項は肥大化しがちになるように思います。

だから、企業がソーシャルメディアを運営するなら、いかに禁止事項を減らせられるかのほうがポイントで、万一トラブルが起きてもアカウント管理者本人の責任問題にならないような（思い切った発言をしても、責任の面で問題とならないような）体制作りが大事であり、それができないなら最初から何もしないでいいと思うのです。発言に多重チェックがかかるような体制だったらたぶん成果はあがりません。

そういう意味では先のブログのリストというのはよくできていると感じます。これ以外のことは何をやってもいい、って運用はありかもしれません。ただ、究極的にはやっぱり属人的な問題として、すべて任せられる人がいるなら任せて、何があっても任せた側の責任として処理して、もしそういうことができない（任せられる人がいない）のなら最初からやめておく、ということしかないのかなあとも思います。

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