色々対応してて思うこと
誠実な対応をしてくれるお客様は、本当に神様だと思う。そういうお客様のためだったら、できる限りのことはしようという気持ちになる。
でも、一定数そうでないお客様もいらっしゃる。
そういうところに大しても同じ対応をしていたのでは、仲良くしてくださっているお客様に対しても申し訳が立たない。
なぜかというと、そういうお客様への対応にかかったコストはどこかで回収しないといけなくなり、もし回収できなかったら会社が傾いてしまうから。
どちらにしろ、お世話になっているお客様、大切にしたいお客様に迷惑がかかってしまう。
それは絶対に避けたい。
だから、ややっこしいことを仰るお客様に対しては依頼をお断りすることも含めてそれなりの対応をせざるを得ないのだけれど、悪気があってやっているのではなくて、情報技術に詳しくないからそうなってしまっているケースもあるから難しい。
そういう場合、問題点を説明する責任はどうしても詳しい側にあると思うんだよなあ。
ううむ。。。
